Posted by bug on 11月 19, 2009
ステップ㈫ 顧客
自分のお店で買い物をしてもらうための「ホームページへの集客情報」も、いよいよステップ㈫に入りました。
ホームページへ集客した人に買い物をしてもらうまでには、「集客>見込み客>顧客」という3つのステップがあり、しかもその数はだんだん減っていくことがわかります。
この法則により、顧客獲得がいかに難しいものかを改めて考えさせられます。
また、顧客にリピーターになってもらうことが、自分のお店の経営を安定させ、発展させるためには大切です。
そのためには、自分のホームページが同業者にはない、魅力ある内容が求められます。
それと同時に、なんらかの問題が発生したときに、迅速に、しかも誠意をもって対応できる姿勢が重要なのです。


